Ce que l’on voit… et ce que l’on ne voit pas

Cela se passe dans des entreprises de toute taille.Dans une entreprise, il existe des choses que l’on voit et d’autres que l’on ne voit pas.

On voit une personne de mauvaise humeur : c’est visible. À moins de ne pas vouloir le voir, cela saute aux yeux.Mais ce que l’on ne voit pas, c’est le leader-gestionnaire du département qui n’écoute pas et ne met pas en place ce qu’il faut pour que les choses fonctionnent.

Il y a donc :
A) la personne de mauvaise humeur,
B) le leader-gestionnaire qui ne fait pas son travail.

On voit le A).
On agit sur le A).
On réprimande le A).
On s’acharne sur le A).

Mais on risque de ne pas voir le B).

Pour voir le B), il faut une structure de chapeaux claire et des dirigeants bien formés à la tête de l’entreprise.

D’ailleurs, lorsque l’on traite le B) — en s’assurant que le leader-gestionnaire fait réellement son travail — on constate que le A) retrouve une meilleure humeur.

Ce que l’on voit

• Une tâche mal faite
• Une procédure mal appliquée
• Un client mécontent
• Un client qui ne revient plus
• Une personne qui quitte l’entreprise
• Du personnel moins présent et plus absent
• Du commérage
• Des profits en baisse dans les bilans financiers
• Des ventes en diminution

La liste pourrait s’allonger indéfiniment. Remarquez que ce sont toutes des choses visibles, observables.

Ce que l’on ne voit pas, mais qui est à l’origine de tout cela

Ce que l’on ne voit pas, c’est l’absence d’une structure de chapeaux :

• Des chapeaux qui ne sont pas clairement définis
• Des personnes qui ne prennent pas leurs responsabilités
• Des rôles flous ou mal compris
• Des employés qui ne savent pas à qui s’adresser
• Des personnes qui ne portent pas réellement leur chapeau

L’absence de structure de chapeaux est ce qui se cache derrière les problèmes visibles… et qui n’est souvent pas vu.

Conclusion

Faites l’expérience : traitez l’invisible, et vous verrez le visible changer.